Condizioni di vendita e di consegna

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati da I SU MISURA tramite il sito internet aziendale.

L’invio di un ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni da parte del cliente.

I SU MISURA si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento; le condizioni applicabili all’ordine saranno quelle in vigore alla data di acquisto.

2. Conferma dell’ordine

Ogni ordine effettuato tramite il sito sarà confermato mediante comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente in fase di acquisto.

La conferma d’ordine riepilogherà i principali dati dell’acquisto, inclusi prodotti ordinati, importi, eventuali costi di spedizione e indirizzo di consegna.

I SU MISURA si riserva il diritto di richiedere eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla corretta evasione dell’ordine.

3. Prodotti e caratteristiche delle lavorazioni

I prodotti commercializzati da I SU MISURA comprendono articoli standard e prodotti realizzati su misura o personalizzati in base alle richieste del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:

• materassi su misura;
• tagli di gommapiuma e imbottiture personalizzate;
• divani, cuscinerie e rivestimenti;
• lavorazioni e allestimenti per camper, furgoni, imbarcazioni e altri veicoli.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrativa. Eventuali differenze minime di colore, texture, cuciture, finiture o resa dei materiali dovute alla visualizzazione digitale, alla natura dei materiali o alla lavorazione artigianale non costituiscono difetti di conformità.

Per prodotti realizzati su misura o personalizzati, il cliente è tenuto a verificare attentamente misure, caratteristiche tecniche, finiture e specifiche richieste prima della conferma dell’ordine.

Qualora misure o specifiche tecniche siano fornite direttamente dal cliente, I SU MISURA non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori derivanti da dati inesatti o incompleti.

4. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Eventuali spese di spedizione o servizi aggiuntivi saranno chiaramente indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.

5. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati mediante le modalità disponibili sul sito al momento dell’ordine, inclusi:

• Bonifico Bancario;
• PayPal;
• Contanti presso l’azienda.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà indicare nella causale il numero dell’ordine.

L’ordine sarà elaborato successivamente alla verifica dell’avvenuto accredito del pagamento.

Il pagamento dovrà essere effettuato entro e non oltre 3 giorni dalla conferma dell’ordine. Decorso tale termine, in assenza di accredito, I SU MISURA si riserva il diritto di annullare automaticamente l’ordine senza ulteriore obbligo di comunicazione.

6. Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente nel territorio italiano.

La spedizione avviene successivamente alla conferma del pagamento e alla verifica dei dati necessari alla consegna, inclusi indirizzo completo e recapito telefonico valido.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, della tipologia di lavorazione richiesta e dei tempi di approvvigionamento dei materiali.

In linea generale:

• Per i prodotti disponibili a magazzino, la consegna avviene indicativamente entro 5-10 giorni lavorativi;
• Per i prodotti non disponibili a magazzino, realizzati su misura o soggetti a lavorazione artigianale, i tempi di consegna potranno richiedere fino a un massimo indicativo di 15 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali legate alla disponibilità dei materiali o a cause indipendenti dalla volontà di I SU MISURA.

Eventuali ritardi imputabili a cause indipendenti dalla volontà di I SU MISURA, inclusi ritardi logistici, indisponibilità dei vettori, eventi straordinari o forza maggiore, non potranno comportare responsabilità a carico dell’azienda.

Salvo diversa indicazione del corriere incaricato, la consegna si intende effettuata al piano terra.

È possibile concordare il ritiro diretto dei prodotti presso la nostra sede aziendale di I SU MISURA / VIFLEX ITALIA S.R.L., sita in Via G. Mameli n.66, 20851 Lissone (MB), previo accordo con il servizio clienti e successiva conferma della disponibilità dell’ordine. Per informazioni o per concordare il ritiro è possibile contattare l’azienda ai recapiti riportati nella sezione “Contattaci”.

7. Verifica del prodotto alla consegna

Il cliente è invitato a verificare al momento della consegna l’integrità dell’imballo e lo stato apparente del prodotto.

Eventuali anomalie evidenti, danni da trasporto, errori dimensionali immediatamente rilevabili, difetti estetici evidenti o difformità manifeste dovranno essere segnalati entro 8 giorni dalla consegna, allegando ove possibile documentazione fotografica.

Decorso tale termine, contestazioni relative a difetti immediatamente riconoscibili o danni visibili alla consegna potranno non essere accettate.

Per i prodotti confezionati o spediti sottovuoto, il cliente è invitato ad attendere il naturale ripristino della forma e delle caratteristiche del materiale prima di effettuare eventuali valutazioni sul prodotto. In funzione della tipologia e delle caratteristiche del materiale utilizzato, potrebbero essere necessarie da circa 24 ore fino a un massimo di 3 giorni per il completo assestamento, recupero del volume e della consistenza originaria del prodotto. Eventuali variazioni temporanee di forma, volume, rigidità o aspetto durante tale periodo sono da considerarsi fisiologiche e non costituiscono difetto di conformità.

Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità per eventuali difetti non immediatamente rilevabili.

8. Garanzia

I prodotti venduti da I SU MISURA sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Per condizioni, limitazioni, esclusioni e modalità di assistenza si rimanda alla sezione “Condizioni di Garanzia” del sito.

9. Diritto di recesso

9.1 Quando spetta

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato entrate in possesso fisico dei beni (art. 52 del D.Lgs. 206/2005). Puoi recedere anche prima di ricevere la merce: il diritto esiste dalla conclusione del contratto.

9.2 Come si esercita

In tre modi, tutti equivalenti:

• dalla funzione online disponibile nella pagina di riepilogo del tuo ordine, il cui link ti è stato inviato per email al momento dell'acquisto: trovi il pulsante «Recedere dal contratto qui» per tutta la durata del periodo di recesso;
• scrivendo o telefonando ai recapiti indicati nella sezione «Contattaci» del sito;
• con qualunque altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, inclusa la raccomandata.

La funzione online è un canale aggiuntivo: una comunicazione inviata per email o per posta è altrettanto valida e non può essere rifiutata. Il recesso è tempestivo se trasmesso entro la scadenza, anche se ci arriva dopo.

Se usi la funzione online riceverai automaticamente, su supporto durevole, un avviso di ricevimento con il testo della tua dichiarazione e la data e ora di trasmissione.

9.3 Restituzione del prodotto

Devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 57, comma 1). Vale la data di spedizione o di consegna al corriere.

Puoi scegliere fra tre modalità:

• a) riconsegna diretta in sede, in Via Goffredo Mameli 66, 20851 Lissone (MB), negli orari di apertura. Nessun costo a tuo carico;
• b) spedizione a tua cura, allo stesso indirizzo, con il corriere che preferisci. Il costo è quello del corriere e lo sostieni direttamente tu;
• c) ritiro organizzato da noi, prenotabile ai recapiti indicati nella sezione «Contattaci». In questo caso il costo è quello indicato al paragrafo 9.4.

In tutti i casi ti forniamo le istruzioni per l'imballo, che sono le stesse per le tre modalità: imballo originale ove disponibile o in alternativa un contenitore robusto e chiuso; materassi e topper arrotolati o piegati come ricevuti e avvolti in plastica; protezione di angoli e parti sporgenti; riempimento dei vuoti; chiusura con nastro su tutti i lati aperti; indicazione del numero d'ordine sull'esterno.

9.4 Costi di restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, come consentito dall'art. 57, comma 1.

Nelle modalità a) e b) non ti addebitiamo nulla: nella prima non c'è alcun costo, nella seconda paghi direttamente il corriere che hai scelto.

Nella modalità c) il costo è determinato dalla categoria degli articoli restituiti:

• 30 € — guanciali, cuscinetti, pannelli fonoassorbenti, articoli sanitari, outlet;
• 70 € — meccanismi per divani-letto;
• 210 € — materassi, topper, letti, divani-letto.

Se il reso comprende articoli di categorie diverse si applica l'importo più alto fra quelli indicati, con lo stesso criterio già previsto per la spedizione di andata.

L'importo viene trattenuto dal rimborso: il Cliente non deve anticipare alcuna somma, e il ritiro non è in alcun modo condizionato a un pagamento preventivo.

Poiché i nostri prodotti, per loro natura, non possono essere restituiti a mezzo posta ordinaria, questi importi ti vengono comunicati prima della conclusione del contratto, come prescritto dall'art. 49, comma 1, lettera i).

9.5 Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (art. 56, comma 1), con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di procedere (art. 56, comma 3).

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti. Se il recesso riguarda l'intero ordine comprende anche le spese di consegna standard che avevi pagato (art. 56, comma 2). Se riguarda solo una parte degli articoli, le spese di consegna non vengono rimborsate, perché la consegna è comunque avvenuta per gli articoli che trattieni. Non sono in ogni caso rimborsabili i costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard che avessi scelto.

9.6 Condizioni del prodotto restituito

Puoi esaminare il prodotto con la stessa diligenza che useresti in un negozio. Sei responsabile della diminuzione del valore che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2).

Al ricevimento verifichiamo lo stato di conservazione, l'integrità e le condizioni igieniche del prodotto. All'esito della verifica possono darsi tre situazioni distinte.

a) Rimborso ridotto. Tratteniamo una somma corrispondente alla diminuzione di valore quando il prodotto presenta una o più delle seguenti condizioni:

• segni di utilizzo eccedenti quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• macchie, sporco, aloni o odori persistenti (ad esempio fumo, profumi, animali, muffa o umidità);
• presenza di peli di animali, capelli o altre contaminazioni non rimuovibili;
• lavaggio, pulizia, sanificazione o trattamento con prodotti di qualsiasi natura;
• modifiche, riparazioni, manomissioni o alterazioni effettuate dal Cliente o da terzi;
• tagli, strappi, fori, abrasioni o altri danni non imputabili al trasporto;
• restituzione incompleta, priva di accessori, componenti, rivestimenti o parti originariamente forniti;
• danni derivanti da un imballaggio di ritorno inadeguato, rispetto alle istruzioni di imballo che ti forniamo al momento del recesso (paragrafo 9.3);
• alterazioni derivanti da esposizione a fonti di calore, umidità, agenti atmosferici o sostanze;
• deformazioni permanenti o schiacciamenti riconducibili all'utilizzo, per materassi, guanciali, topper e prodotti imbottiti;
• deformazioni derivanti da conservazione o movimentazione non conformi, per lastre e componenti in gommapiuma;
• tagli, strappi, scolorimenti o deterioramenti non imputabili a difetti di conformità, per tessuti e rivestimenti.

La somma trattenuta è proporzionata alla diminuzione di valore effettiva e ti viene comunicata con la relativa motivazione.

b) Rimborso sospeso. Se non restituisci il prodotto entro il termine di 14 giorni, il rimborso resta sospeso fino al ricevimento del bene o alla prova della sua spedizione (art. 56, comma 3).

c) Recesso escluso. Il reso non può essere accettato, e il rimborso non è dovuto, in due soli casi:

• il prodotto è fra quelli per cui il diritto di recesso è escluso (paragrafo 9.7);
• il bene restituito non è quello oggetto del contratto.

9.7 Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche richieste dal Cliente. Rientrano in questa categoria:

• i materassi realizzati su misura;
• la gommapiuma tagliata o sagomata su richiesta, in qualunque materiale;
• le imbottiture personalizzate e vendute a metraggio;
• i rivestimenti confezionati su richiesta;
• i componenti e le lavorazioni per camper, furgoni, caravan e imbarcazioni.

Per questi prodotti il recesso non è esercitabile una volta concluso il contratto. Ti segnaliamo quali articoli del tuo carrello non godono del diritto di recesso prima che concluda l'ordine, nella pagina del carrello.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al Cliente in caso di difetto di conformità, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo.

10. Fatturazione

Per l’emissione della documentazione fiscale potranno essere richiesti i dati necessari previsti dalla normativa vigente, inclusi codice fiscale o partita IVA ove applicabile.